Garantía

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Garantía Pisos Laminados - Colección Elite
Garantía Pisos Laminados - Colección Spill Defense
Garantía Vinilo Rígido
Garantía Césped Artificial
Cómo presentar un reclamo de garantía

Garantía Pisos Laminados - Colección Elite

GARANTÍA

El piso laminado Select Surfaces cuenta con una garantía limitada de por vida para uso residencial. Las estipulaciones de dicha garantía se mencionan a continuación. Se garantiza que:

El piso no tendrá defectos de fábrica.
La superficie decorativa laminada del piso no se desgastará.
El color del piso no se desteñirá debido a la exposición a la luz solar, a los rayos UV o a la luz eléctrica.
El piso resistirá las manchas.
Las uniones de los tablones no se desencajarán bajo condiciones normales de uso.

El piso laminado Select Surfaces cuenta con una garantía limitada de 10 años para uso comercial en áreas de tráfico ligero. Las estipulaciones de dicha garantía se mencionan a continuación. Se garantiza que:

El piso no tendrá defectos de fábrica.
La superficie decorativa laminada del piso no se desgastará.
El color del piso no se desteñirá debido a la exposición a la luz solar, a los rayos UV o a la luz eléctrica.
El piso resistirá las manchas.
Las uniones de los tablones no se desencajarán bajo condiciones normales de uso.

La garantía para uso comercial de Select Surfaces es aplicable a instalaciones en las siguientes áreas siempre y cuando sean áreas en las que no exista acceso inmediato al tráfico de la calle: tiendas minoristas, oficinas, habitaciones y suites en hoteles, salas de conferencia y salas multiuso en hoteles.

Esta garantía no es aplicable en la instalación en zonas comerciales de tráfico pesado como por ejemplo (pero no limitado a) aeropuertos, restaurantes, bares, etc. Para que la garantía comercial sea válida, los pisos deberán instalarse por personal capacitado, siguiendo las instrucciones de instalación de Select Surfaces y solamente en instalación en áreas interiores secas.

Las siguientes condiciones aplican a la garantía y pudiesen invalidar la misma si no se siguen correctamente. El propietario o cliente deberá seguir las indicaciones en cuanto al cuidado y mantenimiento.

El piso deberá instalarse según las instrucciones proporcionadas.
Si se desea hacer válida la garantía, la reclamación deberá efectuarse dentro de los 30 días después de haberse encontrado el defecto.
Cualquier daño a la superficie de revestimiento deberá ser evidente, visible observando el daño estando de pie y con una medida de mínimo 13 cm² (2 pulgadas cuadradas). La garantía no cubre la disminución de brillo o lustre en el piso.
Al hacer válida la garantía, el cliente debe presentar una prueba de compra, como por ejemplo la factura o recibo de compra.
El fabricante se reserva el derecho de designar a un representante de la compañía para inspeccionar el piso en cuestión y tomar una muestra para efectuar un análisis.
La garantía quedará anulada en caso de que el cliente retire piezas del piso antes de contactar al Departamento de Reclamación.
La garantía incluye el material de repuesto, pero NO incluye los costos de mano de obra.
La garantía solamente aplica a pisos instalados en espacios interiores.
Una vez aprobado el reclamo de la garantía, Select Surfaces proporcionará al demandante instrucciones para proceder a la reparación o reinstalación del piso. El demandante tiene 90 días para cumplir las instrucciones, en caso de que no se cumplan las instrucciones en 90 días todos los derechos de dicha garantía limitada perderán validez.

EXCLUCIONES DE LA GARANTÍA

Daños debido a una instalación, cuidado, limpieza o mantenimiento inadecuados.
Daños causados por rayar el material, por golpes, cortes, fuego, agua, alteraciones o cualquier otro daño ocasionado por causas de fuerza mayor.
A pesar de que los pisos laminados Select Surfaces son resistentes a la humedad, los pisos no son impermeables. La garantía no cubre los daños causados por agua u otros líquidos, como por ejemplo abultamientos o burbujas en el material.
La garantía no cubre los pequeños espacios que se pudiesen formar entre los tablones de piso laminado instalados sobre suelo con calefacción radiante.
En productos con borde biselado, la garantía no cubre el desgaste a lo largo del borde de tablones que se encuentre a menos de 3/16 in (5 mm) del borde.
La garantía limitada no cubre las molduras.
La garantía aplica solo a pisos adquiridos con un distribuidor autorizado.
Esta garantía no cubre daños causados debido a una incorrecta preparación del contrapiso o superficie de instalación (se asume que una instalación apropiada contará con un análisis de humedad para asegurar que no existirá humedad excesiva en el contrapiso). Se debe instalar una barrera de vapor en los contrapisos de concreto así como en áreas que se encuentran a un nivel inferior del suelo o en espacios en los que existe un alto nivel de humedad.
Esta garantía no cubre daños causados por agua o humedad en contrapisos o bajo el piso laminado; lo anterior incluye, pero no se limita a daños causados por presión hidrostática (agua o humedad bajo el piso que se transmite a la superficie mediante presión) así como otras condiciones que den como resultado que exista agua o humedad bajo el piso.

Select Surfaces no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita. Esta garantía reemplaza cualquier otra garantía existente.

Garantía Pisos Laminados - Colección Spill Defense

GARANTÍA

El piso laminado Select Surfaces cuenta con una garantía limitada de por vida para uso residencial. Las estipulaciones de dicha garantía se mencionan a continuación. Se garantiza que:

El piso no tendrá defectos de fábrica.
La superficie decorativa laminada del piso no se desgastará.
El color del piso no se desteñirá debido a la exposición a la luz solar, a los rayos UV o a la luz eléctrica.
El piso resistirá la humedad producida al trapearlo, así como cuando se derramen líquidos y permanezcan sobre el piso, esta resistencia es por un periodo de hasta 24 horas.
El piso resistirá las manchas.
Las uniones de los tablones no se desencajarán bajo condiciones normales de uso.

El piso no tendrá defectos de fábrica.
La superficie decorativa laminada del piso no se desgastará.
El color del piso no se desteñirá debido a la exposición a la luz solar, a los rayos UV o a la luz eléctrica.
El piso resistirá la humedad producida al trapearlo, así como cuando se derramen líquidos y permanezcan sobre el piso por un periodo de hasta 24 horas.
El piso resistirá las manchas.
Las uniones de los tablones no se desencajarán bajo condiciones normales de uso.

El piso deberá instalarse según las instrucciones proporcionadas.
Si se desea hacer válida la garantía, la reclamación deberá efectuarse dentro de los 30 días después de haberse encontrado el defecto.
Cualquier daño a la superficie de revestimiento deberá ser evidente, visible observando el daño estando de pie y con una medida de mínimo 2 pulgadas cuadradas (13 cm²). La garantía no cubre la disminución de brillo o lustre en el piso.
Al hacer válida la garantía, el cliente debe presentar una prueba de compra, como por ejemplo la factura o recibo de compra.
El fabricante se reserva el derecho de designar a un representante de la compañía para inspeccionar el piso en cuestión y tomar una muestra para efectuar un análisis.
La garantía quedará anulada en caso de que el cliente retire piezas del piso antes de contactar al Departamento de Reclamación.
La garantía incluye el material de repuesto, pero NO incluye los costos de mano de obra.
La garantía solamente aplica a pisos instalados en espacios interiores.
Una vez aprobado el reclamo de la garantía, Select Surfaces proporcionará al demandante instrucciones para proceder a la reparación o reinstalación del piso. El demandante tiene 90 días para cumplir las instrucciones, en caso de que no se cumplan las instrucciones en 90 días todos los derechos de dicha garantía limitada perderán validez.

EXCLUCIONES DE LA GARANTÍA

Daños debido a una instalación, cuidado, limpieza o mantenimiento inadecuados.
Daños causados por rayar el material, por golpes, cortes, fuego, agua, alteraciones o cualquier otro daño ocasionado por causas de fuerza mayor.
La garantía no cubre los pequeños espacios que se pudiesen formar entre los tablones de piso laminado instalados sobre suelo con calefacción radiante.
En productos con borde biselado, la garantía no cubre el desgaste a lo largo del borde de tablones que se encuentre a menos de 3/16 in (5 mm) del borde.
La garantía limitada no cubre las molduras.
La garantía aplica solo a pisos adquiridos con un distribuidor autorizado.
Esta garantía no cubre daños causados debido a una incorrecta preparación del contrapiso o superficie de instalación (se asume que una instalación apropiada contará con un análisis de humedad para asegurar que no existirá humedad excesiva en el contrapiso). Se debe instalar una barrera de vapor en los contrapisos de concreto así como en áreas que se encuentran a un nivel inferior del suelo o en espacios en los que existe un alto nivel de humedad.
Esta garantía no cubre daños causados por agua o humedad en contrapisos o bajo el piso laminado; lo anterior incluye, pero no se limita a daños causados por presión hidrostática (agua o humedad bajo el piso que se transmite a la superficie mediante presión) así como otras condiciones que den como resultado que exista agua o humedad bajo el piso.
La garantía relativa a la resistencia a líquidos, aplica exclusivamente a derrames de líquidos en el día a día en el hogar. Esta garantía no incluye daños causados por inundaciones, fugas en las tuberías, fallas mecánicas o fugas en los aparatos electrodomésticos, así como daños por causas similares. Se recomienda retirar todo líquido inmediatamente después de haberse derramado.
Estas garantías limitadas no cubren daños causados por agua o humedad en contrapisos o bajo el piso; lo anterior incluye, pero no se limita a daños causados por presión hidrostática (agua o humedad bajo el piso que se transmite a la superficie mediante presión).
Las uniones de los tablones de piso laminado resistirán la penetración de agua por un periodo de hasta 24 horas.
Este producto es resistente al agua, sin embargo, cuando se acumula una excesiva humedad en las construcciones o en los materiales de construcción, es muy posible que aparezca moho. Esta garantía no cubre daños que surjan debido al moho existente a causa una exposición prolongada a la humedad.

Select Surfaces no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita. Esta garantía reemplaza cualquier otra garantía existente.

Garantía Vinilo Rígido

GARANTÍA

Los tablones de piso de vinilo rígido Select Surfaces cuentan con una garantía limitada de 30 años para uso residencial y de 10 años para uso comercial en áreas de tráfico ligero. Las estipulaciones de dicha garantía se mencionan a continuación. Se garantiza que:

El piso no tendrá defectos de fábrica.
La superficie decorativa laminada del piso no se desgastará bajo condiciones de uso normal en el hogar.

Las siguientes condiciones aplican a la garantía y pudiesen invalidar la misma si no se siguen correctamente:

El piso deberá instalarse según las instrucciones proporcionadas.
Si se desea hacer válida la garantía, la reclamación deberá efectuarse dentro de los 30 días después de haberse encontrado el defecto.
Cualquier daño a la superficie de revestimiento deberá ser evidente, visible y con una medida de mínimo 13 cm² (2 pulgadas cuadradas).
Al hacer válida la garantía, el cliente debe presentar una prueba de compra, como por ejemplo la factura o recibo de compra.
La garantía no es transferible.
El fabricante se reserva el derecho de designar a un representante de la compañía para inspeccionar el piso en cuestión y tomar una muestra para efectuar un análisis.
La garantía incluye el material de repuesto, pero NO incluye los costos de mano de obra.

EXCLUCIONES DE LA GARANTÍA

Daños debido a una instalación, cuidado, limpieza o mantenimiento inadecuados.
Uso de adhesivos o materiales solventes durante la instalación.
Instalación de pisos de vinilo rígido en áreas exteriores o en cocheras.
Daños causados por rayar el material, por golpes, cortes, fuego, agua, alteraciones o cualquier otro daño ocasionado por causas de fuerza mayor.
Pisos opacos a causa del uso de jabón, detergente, químicos, telas o coberturas, limpiadores de un solo paso o cera.
Daños causados por el uso de tacones altos o de aguja, quemaduras de cigarrillo y otros productos, cortes, rasguños, fisuras y hendiduras, incluyendo daños por protectores en muebles y remates inferiores en extremidades de muebles inapropiados; manchas causadas por colorantes en alfombras, fertilizantes, carbón, brea, selladores en accesos para coches, restos de aceite o materiales similares.
Problemas debido a la humedad o alcalinidad del contrapiso.
Pisos instalados sobre contrapisos inestables (aglomerados, tablones de viruta de madera o tablones de material prensado), contrapisos preparados incorrectamente o pisos mojados, húmedos o fríos.
Decoloración debido al moho, inundaciones, fugas de agua en tuberías o electrodomésticos, agua filtrada a través de puertas corredizas o condiciones similares.
Decoloración debido a la exposición a la luz del sol directa o a la generación de calor.
Decoloración debido al uso de alfombras y tapetes. Se debe utilizar tapetes que no manchen, los tapetes de hule decolorarán este tipo de piso.

Garantía Paneles Acústicos para Muro

GARANTÍA

El Panel Acústico de Pared Select Surfaces incluye una garantía de 3 años que cubre defectos de fabricación.

Sólo se aplica a defectos de material y fabricación.
Sólo se aplica a productos sin montar.
Sólo se aplica a productos utilizados en interiores.

EXCLUCIONES DE LA GARANTÍA

La madera es un material natural, y cada pieza de chapa es única en color, dibujo y textura. La madera cambia naturalmente con el tiempo cuando se expone a la luz.

Las siguientes condiciones se aplican a la garantía y pueden anularla si no se cumplen:

La garantía sólo se aplica a los productos no instalados y no cubre la manipulación, el montaje o el almacenamiento inadecuados.
Excluye los daños por humedad excesiva (superior al 60%) y altas temperaturas (superiores a 122°F/50°C).
No cubre el uso indebido, la instalación, el cuidado, la limpieza, el mantenimiento, los arañazos, el desgaste normal, las marcas de impacto y los daños debidos a la exposición a la humedad.
La garantía sólo se aplica a las compras realizadas a distribuidores autorizados.
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir del descubrimiento del daño, siendo necesaria una prueba de compra (como una factura de venta) para el servicio de garantía.
Select Surfaces se reserva el derecho de enviar a un representante para inspeccionar el panel de pared y extraer muestras para su análisis.
La garantía sólo incluye la sustitución del material.
Esta garantía no se aplica a los daños causados por el agua o la humedad debajo del panel de pared, incluidas las condiciones que dan lugar a la acumulación de humedad debajo del panel.
Cuando se acumula humedad excesiva en edificios o materiales de construcción, puede producirse moho. Quedan excluidos los daños causados por la formación de moho debido a una exposición prolongada a la humedad.
La instalación en zonas húmedas o ambientes sin calefacción (por ejemplo, casas de campo, vehículos recreativos) no está cubierta por la garantía.

Select Surfaces no ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita. Esta garantía sustituye a cualquier otra garantía.

Garantía Césped Artificial

GARANTÍA

El Césped Artificial Select Surfaces se garantiza al cliente original por 10 años en caso de que el color del césped se destiña más de un 15% medido contra el producto original.

Las condiciones que se mencionan a continuación aplican a la garantía y la anularán si no se efectúan como se indica:

El césped artificial debe instalarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante. El cliente debe seguir las indicaciones en cuanto al cuidado y mantenimiento del césped.
Si se desea hacer válida la garantía, debe efectuarse la reclamación dentro de los 30 días de haberse encontrado el defecto de fábrica o darse cuenta de que el color se está destiñendo.
Se debe presentar una prueba de compra, el recibo o factura, para solicitar hacer válida la garantía.
El fabricante se reserva el derecho de designar a un representante de la compañía para inspeccionar el césped en cuestión y tomar una muestra para efectuar un análisis.
La garantía incluye el material de repuesto, pero NO incluye los costos de mano de obra ni costos secundarios.
La garantía aplica solamente al comprador original y no es transferible.
La garantía aplica solamente si el césped artificial se instala en áreas residenciales y si se instala correctamente siguiendo las instrucciones. El Césped Artificial Select Surfaces no debe utilizarse en áreas de uso deportivo.

EXCLUCIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre daños o defectos causados por:

Instalación, cuidado o mantenimiento inadecuado.
Fallas en el sistema de relleno o en el agregado utilizado como material de base.
Fallas en lo relativo a la aplicación de adhesivos o sistemas para unir los rollos de césped.
Cambios ocurridos como resultado del uso de arena o relleno, tierra atrapada entre las capas de la instalación, fibras enredadas o compresión.
Quemaduras, cortes, accidentes, actos de vandalismo, abuso de uso, negligencia, descuido o abandono.
Defectos en el sistema de drenaje o deficiencia en la capa bajo la superficie del césped o en las áreas aledañas.
Desgaste o abrasión por problemas causados debido a la capa bajo la superficie del césped.
Uso de calzado inapropiado.
Uso de productos de limpieza inadecuados.
Uso de productos químicos de limpieza, herbicidas o pesticidas.
Causas de fuerza mayor.

Garantía Losetas Para Terrazaz

GARANTÍA

GARANTÍA Select Surfaces garantiza al comprador original y estipulando que el producto será para uso residencial, que por un periodo de cinco (5) años a partir de la fecha de la compra original y bajo condiciones de uso normal en área residencial, las losetas de WPC para terrazas Select Surfaces no se partirán, pudrirán o sufrirán ningún daño estructural debido a termitas. Se proporcionará material de remplazo que se asemeje lo más posible a las piezas originales en cuanto a color, diseño y calidad, pero Select SurfacesTM no garantiza que el material de remplazo será idéntico al producto original ya que el color y diseño pudiesen cambiar.

Las siguientes condiciones aplican a la garantía y, si no se siguen correctamente, la garantía pudiese ser anulada:

Las losetas WPC para terrazas Select SurfacesTM deberán instalarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante.
El propietario deberá seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento.
Si se desea hacer válida la garantía, la reclamación deberá efectuarse dentro de los 30 días de haberse descubierto el defecto.
Si se desea hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar una prueba de compra, por ejemplo, la factura o recibo de compra.
El fabricante se reserva el derecho de designar a un representante de la compañía para inspeccionar el piso en cuestión y tomar una muestra para efectuar un análisis.
La garantía incluye el material de repuesto, pero no incluye costos de envío, de mano de obra ni otros costos relacionados.
La garantía aplica solamente al comprador original y no es transferible.
La garantía aplica solamente en el caso de que las losetas WPC para terrazas Select Surfaces TM hayan sido instaladas correctamente en un área residencial.

EXCLUCIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubre daños o defectos causados por:

Instalación incorrecta de los productos o instalación efectuada sin seguir las instrucciones de instalación.
Uso del producto sobrepasando las condiciones normales de uso y servicio o en caso de utilización fuera de las recomendaciones y lineamientos de los códigos de construcción locales.
Movimiento, deformación, colapso o asentamiento del suelo o de la estructura de soporte sobre la cual se ha instalado el producto.
Causas de fuerza mayor, causas fortuitas y condiciones medioambientales.
Manchas debido a sustancias externas (tierra, grasa, aceite, etc.) o debido a condiciones climáticas (tales como exposición severa a la luz solar o condiciones climáticas y atmosféricas que causarán decoloración gradual, que se forme una película de polvo blanquecino sobre el piso, acumulación de suciedad o aparición de manchas).
Leves variaciones o cambios en el color de los productos.
Manejo o almacenaje incorrecto o descuido por parte del comprador.
Deterioro debido a los elementos de sujeción.
Desgaste normal.

Select Surfaces no se responsabilizará por lesiones o daños directos o indirectos vinculados al uso de este producto como consecuencia de un mal uso de este producto o la instalación incorrecta de este producto.

CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO DE GARANTÍA

Todo reclamo de la presente garantía deberá llevarse a cabo dentro de los primeros 30 días de haberse encontrado la falla. El cliente debe contactar al departamento de Soporte Técnico de Select Surfaces por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 1-855-250-8167. Se debe presentar una prueba de compra (que indique la fecha de la compra) para llevar a cabo el reclamo. Select Surfaces se reserva el derecho de enviar a un representante para inspeccionar el piso en cuestión y tomar muestras para efectuar un análisis. Si el demandante no coopera para que dicho representante inspeccione el piso y tome las muestras correspondientes, Select Surfaces no tendrá obligación alguna de proporcionar una solución al demandante.

*Información importante*: El propietario o cliente debe revisar el color, acabado y calidad del producto antes de su instalación. El fabricante no se hará cargo de ningún gasto en el caso en que se instale un piso con defectos visibles.

Para preguntas relacionadas al sistema de instalación, por favor contacte a nuestro departamento de Soporte Técnico en el correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 1-855-250-8167. Para adquirir molduras a juego, por favor contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente en el correo electrónico [email protected] o visite selectsurfaces.ca.