Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Destinos disponibles para envíos
Ofrecemos envíos a múltiples destinos. La disponibilidad de países se indicará en la sección de “País” al momento de finalizar la compra. Por favor seleccione el país de destino para confirmar el envío.
Costos de envío
Nuestro compromiso es ofrecer las mejores opciones en decoración para el hogar, de igual manera, nos comprometemos a proporcionar envíos rápidos y eficaces. Los costos de envío se calculan según el peso del pedido y el domicilio de entrega.
Tiempo de procesamiento
Después de confirmar su compra, la compañía de envíos con la que trabajamos le contactará 24 – 72 horas después de haber efectuado la compra para programar la entrega.
Tiempo de entrega
La compañía de envíos con la que trabajamos le entregará su pedido en contenedores cilíndricos en la fecha y hora establecidas. Las entregas se realizan normalmente de 7 a 10 días hábiles después de la fecha de compra.
Confirmación de envío y seguimiento del pedido
Inmediatamente después de efectuar una compra, usted recibirá un correo electrónico con su confirmación de compra. Dentro de los 3 días posteriores a la recepción del correo de confirmación, usted recibirá un segundo correo el cual contendrá su número de rastreo. Normalmente el pedido se entrega dentro de los 10 días hábiles después de haber recibido el correo con el número de rastreo.
Modificaciones o cancelaciones de pedidos
Usted puede cancelar o efectuar modificaciones a su pedido antes de que éste sea enviado. Una vez que el producto haya dejado nuestra bodega, no se podrá efectuar cambios o cancelaciones. Si usted necesita cancelar su orden, por favor reciba el producto una vez que se le entregue y contacte a nuestro equipo de servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución.
El día de la entrega
Por favor asegúrese de que alguien se encuentre en el domicilio para recibir el pedido en la fecha y hora programadas. Si no hay nadie en el domicilio, intentaremos dejar el pedido en un sitio seguro y enviaremos una foto de confirmación.
ASPECTOS RELEVANTES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Las compras efectuadas en Sam's Club se rigen exclusivamente por las Políticas de Envíos y Devoluciones de Sam's Club. Nuestra compañía explícitamente se desliga de todo tipo de responsabilidad relacionada a envíos o devoluciones, ya que estas cuestiones son responsabilidad exclusiva de Sam's Club. Revise con atención la política de Sam's Club para garantizar su cumplimiento.
Métodos de envío
Para la mayoría de los productos, solamente se encuentra disponible el envío estándar. Sin embargo, algunos artículos pueden enviarse como envío express:
- Estándar: 3-5 días hábiles
- Express: 1-2 días hábiles
Los tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesamiento. Algunos artículos solamente se encuentran disponibles para envío en la parte continental de los Estados Unidos (todos los 48 estados). Los retrasos en envíos debido a problemas causados por el clima y condiciones meteorológicas quedan fuera del control de SamsClub.com.
Los artículos que son demasiado grandes o pesados como para ser enviados como paquetes pequeños, se enviarán mediante servicio de flete. Una vez que la compañía de fletes reciba su pedido, ellos le contactarán para determinar la hora del envío. Normalmente la entrega se efectúa en un lapso de 4 horas de lunes a viernes entre las 8am y las 5pm.
Costo de envío para los miembros de Sam’s Club
Los miembros de Sam’s Club, miembros invitados, miembros adicionales en una membresía (Add-ons) y miembros adicionales en una membresía Plus (Plus Add-ons) cuya membresía esté activa, pueden ser candidatos para obtener envíos gratuitos de artículos seleccionados que se encuentren marcados como “Envío Gratuito”. A pesar de lo anterior, existe un costo por envío para la mayoría de los artículos. El envío gratuito se limita a un total de hasta 10 domicilios para los miembros de Sam’s Club. Los miembros con una membresía de $50 reciben envío gratuito de los artículos marcados como “Envío Gratuito”. Se sugiere hacer el cambio de nivel a Membresía Plus para poder obtener mayores ventajas. Los costos de envío varían según el tamaño del artículo, el peso, el método de envío y el domicilio a donde se enviará el artículo, lo anterior aplica tanto a Miembros de Sam’s Club con membresía activa como a invitados que no cuenten con una membresía.
Costo de envío para los Miembros Plus
Los miembros Plus activos (principales y complementarios) reciben envíos gratuitos en artículos elegibles sin un mínimo de compra, limitado a un total de 10 domicilios. Los miembros Plus, obtienen envíos gratuitos en la mayoría de los artículos en línea que estén marcados como “Envío Gratuito”, sin embargo, existen algunas exclusiones. Solamente los miembros principales o complementarios de una membresía Plus son elegibles para obtener envíos gratuitos, esto incluye envíos a Hawái. Los miembros de Sam’s Club reciben la ventaja de envíos gratuitos en artículos seleccionados y reciben un descuento en el costo de envíos a Hawái. Los artículos marcados como “Envío Gratuito” tienen un cargo adicional en envíos a Hawái. En los casos en los que los cargos por envío se hayan omitido, pero que se debieron de haber aplicado, se cargarán dichos costos a la tarjeta que se tenga registrada.
Exclusiones en los envíos gratuitos para los Miembros Plus
Las exclusiones en los envíos gratuitos para los miembros Plus incluyen artículos de gran tamaño que se envíen por medio de una empresa de fletes (a excepción de las televisiones) y los pedidos efectuados en los sitios de revendedores. Los envíos gratuitos se limitan a envíos por vía terrestre y no incluyen Puerto Rico.
Información adicional
Los envíos gratuitos se limitan a envíos por vía terrestre e incluyen la opción de solicitar envíos rápidos con costo adicional, a menos que se indique que este servicio es gratuito. El programa Plus de envíos gratuitos proporciona envíos gratuitos de tipo estándar exclusivamente en artículos en línea, excluyendo envíos desde alguna de las ubicaciones de Sam’s Club . Los costos por envío de la mayoría de los artículos dependen del tamaño, el peso, el método de envío y el domicilio a donde se enviará el producto. Su carrito de compra elaborará una estimación de los costos de envío basándose en el método de envío más económico a un solo domicilio dentro de la parte continental de los Estados Unidos. Si se elige un método de envío distinto o la entrega es fuera de la parte continental de los Estados Unidos (por ejemplo, Hawái), el costo del envío muy seguramente aumentará. Los envíos a Puerto Rico y Alaska no están incluidos.
Dar seguimiento a los pedidos
El tiempo de entrega de su pedido se divide en dos fases: procesamiento y envío.
- Procesamiento: Este es el lapso entre el momento en que usted efectúa el pedido y el artículo sale de la bodega. Para la mayoría de los artículos, el procesamiento se lleva a cabo electrónicamente y por lo general toma de 1 a 2 días hábiles para paquetes pequeños y de 1 a 7 días hábiles para paquetes que requieren envío por flete.
- Envío: Este proceso comienza una vez que el artículo deja la bodega y termina cuando el artículo llega al domicilio de entrega. Usted recibirá un correo electrónico con la información de rastreo una vez que su pedido haya sido enviado.
Puede tomar de 1 a 2 días hábiles para que el número de rastreo quede registrado y pueda verse en el sistema de la empresa de fletes. Si usted no puede ver la información de su envío inmediatamente, por favor espere un día hábil y vuelva a revisar.
Si después de 2 días hábiles de haber recibido el correo electrónico con la información de rastreo, usted sigue sin poder ver su pedido, contáctenos para brindarle la información necesaria.
Última actualización: 13 de agosto de 2024